En esta sección, usted puede encontrar respuestas a las consultas más frecuentes respecto a los servicios que nuestra empresa provee. Si usted tiene alguna sugerencia para mejorar nuestro servicio que desee compartir con nosotros puede enviar sus comentarios a sugerencias@equilab.cl

P:¿Cómo puedo solicitar la visita de un representante de ventas o solicitar una cotización de un producto?

R:Para solicitar la visita de un vendedor debe contactarse con nosotros a nuestra casa matriz o directamente con nuestros representantes de ventas en regiones, o si así lo prefiere puede tomar contacto directamente con nuestras divisiones.

No olvide indicar la institución a la que pertenece, su teléfono, e-mail de contacto y la naturaleza de su requerimiento.

P:Mis requerimientos son muy específicos. ¿Puede Equilab cotizar productos a pedido?

R:Tenemos una amplia variedad de proveedores internacionales gracias a los cuales podemos tener acceso a diversos productos especializados para laboratorio. Plantéenos su necesidad y nuestro equipo de profesionales analizará su requerimiento y en caso de ser posible, buscará el producto más adecuado para su laboratorio.

P:¿Cuál es la validez de un presupuesto emitido por Equilab?

R:A menos que se señale expresamente en el presupuesto, la validez de un presupuesto es de 30 días.

P:¿Está Equilab inscrito en Chile Compras?

R:Sí, además estamos incorporados Chile Proveedores, que nos acredita como proveedor del Estado de acuerdo a la normativa vigente de compras públicas.

Productos

P:¿A dónde debo enviar mis órdenes de compra?

R:Para su mejor servicio rogamos a usted enviar sus O/C considerando lo siguiente:

• Órdenes de compra dirigidas a ventas enviar al FAX (56 2) 9794777
• Órdenes de compra dirigidas a Servicio Técnico enviar al FAX
  (56 2) 9794796
• Puede enviar sus Órdenes de compra a nuestras sucursales.

En todos los casos por favor indicar el número de presupuesto al que hace referencia.

P:¿Cómo puedo saber si mi orden de compra ha sido recibida y está siendo procesada?

R:Usted puede hacer consultas respecto al estado de su orden de compra a nuestra área de servicio al cliente al (56 2) 9794765 o al: atencioncliente@equilab.cl.

P:¿Qué debo hacer si el material que he recibido no corresponde a lo solicitado?

R:Usted puede hacer consultas respecto al estado de su orden de compra a nuestra área de servicio al cliente al (56 2) 9794765 o al: atencioncliente@equilab.cl.

P:¿Qué está incluido en la puesta en marcha de un equipo?

R:La puesta en marcha de un equipo consiste en las siguientes actividades:

• Comprobación de las partes y accesorios enviados
• Conexión del equipo a la red de agua, gas o electricidad si lo requiere.
• Instalación del software incluido con el equipo si lo requiere
• Explicación del uso del los controles y mandos del equipo
• Aceptación de conformidad del usuario

La habilitación de servicios eléctricos, de agua o líneas de gases corre por cuenta del cliente.

P:¿Cómo se realiza la coordinación para la puesta en marcha de un equipo?

R:Para solicitar la puesta en marcha de un equipo que ha sido recientemente adquirido por favor contactarse con nuestro servicio técnico al (56 2) 9794791 ó a servicio@equilab.cl
Por favor incluya los siguientes datos en su solicitud:

P:¿Cuáles son los términos generales de garantía de los equipos vendidos por Equilab?

R:Equilab Ltda. Garantiza la calidad de los equipos comercializados directamente por ella.

La garantía a que se refiere esta Póliza asegura la reparación y reemplazo de cualquier parte o pieza del equipo con defecto de fabricación en material o mano de obra.

Si el equipo presenta algún desperfecto se debe concurrir al junto con una copia de factura de compra.

La reparación del equipo se exclusivamente a través del Servicio Técnico de Equilab y según la disponibilidad de repuestos.

La garantía básica de los equipos es por un plazo de 12 meses a contar de la fecha de la factura de compra del mismo, en la cual deberá especificarse el equipo de que se trata. Los clientes que hallan adquirido un equipo con un plazo de garantía superior a los 12 meses deberán entregar una copia de un documento suscrito por Equilab que especifique el periodo de garantía extendida para activar su garantía.

Los calefactores, piezas de vidrio, porcelanas, lámparas de los equipos no gozan de garantía alguna.

Esta Póliza de Garantía no cubre:

• Los equipos cuyo número de serie haya sido alterado o destruido

• Los elementos fungibles o consumibles incluidos con el equipo

• Los accesorios y partes no originales

• Los accesorios y partes originales no instalados por Servicio Técnico de Equilab

• Daños producidos por uso indebido, incompetente, negligente o imprudente; por usos distintos a los especificados en el manual del usuario o por causas ajenas a defectos de material o de armado.

• Daños ocasionados por el uso del equipo con problemas sin haber restablecido previamente su normal funcionamiento mediante su revisión o reparación por el Servicio Técnico de Equilab

• Fallas por virus informáticos

• Daños causados por fallas en la instalación eléctrica a la que se conectó el equipo

• Daños causados por efectos del calor, humedad u otros similares.

P:¿Cómo se activa la garantía de un producto?

R:Para solicitar la activación de la garantía de un equipo que ha presentado algún problema, por favor haga llegar directamente a nuestro servicio técnico el ítem junto con una solicitud indicando:

• Individualización del equipo (marca, modelo, accesorios enviados)
• Descripción de los problemas detectados por el usuario
• Nº de guía o factura con que se envió el producto
• Persona (usuario) a cargo del equipo

Una vez diagnosticado el problema y sus causas se le informará la situación de su equipo y si corresponde, la reparación o reemplazo del ítem bajo garantía.

Si no es posible que nos envíe el equipo con problemas, por favor envíe la solicitud a servicio@equilab.cl , indicando, además esta situación. Una vez recibida su solicitud nos contactaremos con usted para coordinar la visita de un técnico.

En el caso de un instrumento analítico, por favor tome contacto directamente con nuestra división analítica a analitica@equilab.cl.

P:¿Qué debo hacer para solicitar la reparación de un equipo que no está en garantía?

R:Por favor, envíe el equipo a nuestro servicio técnico, adjuntando los siguientes datos:

• Identificación de institución solicitante
• Descripción de los problemas detectados por el usuario
• Persona (usuario) a cargo del equipo
• Teléfono de contacto

Si no es posible que nos envíe el equipo con problemas, por favor envíe una solicitud, indicando los datos anteriores, junto con la marca, el modelo y el número de serie del equipo.

Una vez recibido su equipo o solicitud nos contactaremos con usted para enviarle un presupuesto por revisión y diagnóstico si es un equipo que podemos atender.

Si usted acepta la revisión y diagnóstico, procederemos a evaluar el equipo y entregaremos un presupuesto por mantención o reparación según corresponda.

En el caso de un instrumento analítico, por favor tome contacto directamente con nuestra división analítica a analitica@equilab.cl.

P:¿Qué garantía existe por la reparación de un equipo?

R:Todo equipo reparado por Equilab tiene una garantía de tres meses en el caso de que la misma falla se repita y la causa no sea asignable a mal uso o falla de un componente que no haya sido cambiado o reparado.

P:¿Cómo solicito la rectificación de una factura mal emitida?

R:A través de una carta enviada a cobranzas@equilab.cl o fax (56 2) 9794775 que señale lo siguiente:

• Institución solicitante
• Número del documento
• Individualización de elementos a rectificar
• Justificación de la enmienda

P:¿Cuáles son las formas de pago aceptadas por Equilab Ltda.? R: EQUILAB Tiene tres formas de pago: Cheque, Depósito bancario y Transferencia bancaria.

• Pago con Cheque: Extender cheque nominativo y cruzado a nombre de Diaz y Compañía Limitada. Enviar cheque, indicando RUT y número de factura, por correo certificado o courier privado a nuestra casa matriz, ubicada en El Quillay 627. Lampa. Santiago.

• Pago con Depósito: Usted puede depositar en cualquier sucursal del Banco Chile, cuenta corriente nº 00-160-20596-04; o bien, en cualquier sucursal del Banco Corpbanca, cuenta corriente nº 11704711. Enviar fax con comprobante de depósito a (56 2) 9794777 ó comprobante escaneado al e-mail: cobranzas@equilab.cl. Por favor, indicar RUT y número de factura.

• Pago con Transferencia: Usted puede realizar un transferencia bancaria a nuestra cuenta corriente nº 00-160-20596-04 del Banco Chile; o bien, a nuestra cuenta corriente nº 11704711 del Banco Corpbanca, RUT 88.284.000-K. E-mail: cobranzas@equilab.cl Por favor, indicar su RUT y número de factura.

P:¿A quién debo contactar si tengo dudas o problemas acerca de la cobranza?

R:Por favor envíe a cobranzas@equilab.cl o fax (56 2) 9794779 una carta que señale lo siguiente:

• Institución solicitante
• Descripción de la naturaleza del problema